Versand, Reklamation und Retouren

Versand

Sollten Ihre bestellten Artikel nicht alle lagernd verfügbar sein, warten wir, bis wir Ihre Bestellung vollständig versenden können.

Wir versenden unsere Bestellungen in die EU, die Schweiz nach Kanada und in die USA.

In Deutschland versenden wir ab einem Bestellwert von 99,-€ verandkostenfrei.

Wir versenden klimafreundlich mit DHL GoGreen:

Versand nach	Versand- kostenpauschale	Lieferzeit**
DE ab 99 €	0,- €	1-3 Werktage
DE	4,99 €	1-3 Werktage
EU	7,99 €	3-7 Werktage
CH*	10,- €	3-7 Werktage
UK*	15,99 €	3-7 Werktage
USA / CAN*	40,-€ (bis 5kg)	Ca. 25 Werktage
USA / CAN*	60,-€ (5-10kg)	Ca. 25 Werktage

* Bei Lieferungen in NON-EU Länder können zusätzliche Steuern, Zölle und Gebühren anfallen, die Sie als Kunde tragen müssen.
** Durch den Versanddienstleister verursachte Abweichungen möglich.

Umtausch

Sollten Sie eine andere Größe benötigen, tauschen wir Ihre bestellte Ware gerne innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in die richtige Größe um. Voraussetzung für einen Größen-Umtausch ist natürlich eine unbenutzte, einwandfreie Ware:

• Bitte melden Sie Ihren Umtausch per E-Mail unter Angabe der Bestell- und Rechnungsnummer an service@theoundemma.com an. Bitte hängen Sie Ihrer E-Mail möglichst ein Foto z.B. des Mantels an Ihrem Hund an. So können wir besser nachvollziehen, welche Größe für Sie die richtige ist.
• Messen Sie bitte Ihren Hund nochmals aus und nennen Sie uns per E-Mail auch die Körpermaße Ihres Hundes. Gerne beraten wir Sie auch hinsichtlich der neuen Größenwahl. Wie Sie Ihren Hund ausmessen, erfahren Sie hier.
• Legen Sie Ihre neue Wunschgröße bitte als Information auch der Rücksendung bei.
• Die Rücksendung ist durch den Kunden ausreichend zu frankieren.
• Die Ersatzlieferung senden wir Ihnen für Sie kostenfrei zu.

Retoure

• Sollten Sie ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt  zurückschicken wollen, melden Sie Ihre Retoure bitte vorab per E-Mail unter service@theoundemma.com unter Angabe Ihrer Bestell- und Rechnungsnummer an.
• Für Retouren aus Deutschland gilt: Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir Ihnen im Falle der Zusendung eines Retourenlabels aus Gründen der Nachhaltigkeit diese Retoure pauschal mit 5,- € bepreisen und am Ende mit Ihrer Rückerstattung verrechnen. 
• Retouren aus der EU, CH, USA und CAN sind vom Kunden ausreichend frankiert an uns zurückzusenden.
• Bitte beachten Sie, dass wir unfrankierte Rücksendungen nicht annehmen können.

Bitte beachten Sie, dass wir nur unbenutzte Ware in der original Verpackung zurücknehmen können. Sollte Ihre zurückgesendete Ware Gebrauchsspuren aufweisen, behalten wir uns vor, die Annahme der Retoure entweder zu verweigern, oder einen Teil des Erstattungspreises einzubehalten. 

Reklamation

Sollten unsere Ware eine Beanstandung aufweisen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Angabe der Bestell- und Rechnungsnummer unter service@theoundemma.com.

Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden.