Wenn du bei uns z.B. einen Hundemantel bestellst, kostet der Versand 4,99€.

Bei Bestellungen von z.B. einem Brustband kostet der Versand nur 3,50€.

Hier findest du unsere Verandtarife.

Ja, wir bieten Gratis-Versand innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 119€ an.

Sobald dein Paket an DHL übergeben ist, braucht DHL in der Regel 1-3 Werktage zur Zustellung.

Du hast mit deiner Versandbestätigungs-E-Mail eine DHL Sendungs-ID bekommen. Mit dieser kannst du auf der DHL Website abfragen, wo dein Paket ist.

Wir versenden ausschließlich mit DHL.

Wenn du in deinem Kundenkonto angemeldet bist, kannst du dein Shopguthaben beim Checkout nutzen und deine Bestellung damit bezahlen.

Im Checkout einfach auf „Shopguthaben anwenden“ klicken – und schon wird der Betrag direkt als Zahlungsmethode berücksichtigt.

Dein aktuelles Guthaben findest du übrigens auch jederzeit in deinen Kontodetails, sobald du eingeloggt bist.

In der Bestellbestätgungs-E-Mail findest du einen Link, über den du dir deine Rechnung als PDF herunterladen kannst.

Leider ist das Ändern einer Bestellung nach dem Absenden nicht mehr möglich.

Wenn du als Endkunde bestellt hast, stellen wir dir zu jeder Bestellung eine Rechnung im PDF Format aus. Diese kannst du als PDF über den Link in deiner Bestellbestätigungs E-Mail herunterladen.

Das geht leider nicht, da wir als Online-Shop kein Ladengeschäft haben.

Solltest du deine Bestellung umtauschen, oder zurücksenden wollen, melde deine Rücksendung bitte vorher online in unserem Retouren-Portal an.

Bitte beachte auch alle Infos unter Umtausch & Retoure.

Ja, du kannst deine Bestellung z.B. deines Mantels natürlich umtauschen. Melde deinen Umtausch online im Retouren-Portal an. Dort erhältst du auch dein DHL Etikett für den Rückversand.

Bitte beachte auch alle Informationen unter "Umtausch & Retoure".

Keine Sorge, manchmal kann etwas schiefgehen – wir helfen dir, eine Lösung zu finden. Damit die Bearbeitung deiner Reklamation möglichst schnell geht, sende uns eine Mail mit folgendem Inhalt:

1) Beschreibung des Schadens

2) Fotos vom Schaden

3) Eine Gesamtaufnahme des Artikels

4) Deine Bestellnummer

Schicke alles an service@theoundemma.com. Wir kümmert uns schnellstmöglich um dein Anliegen.

Wenn du deine Bestellung zurücksendest und statt einer Erstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel die Erstattung als Shopguthaben wählst, erhältst du von uns einen Bonus von 10 % auf das Guthaben obendrauf.

Dieses Guthaben kannst du ganz einfach mit deiner nächsten Bestellung verrechnen. Wähle im Checkout bei deiner nächsten Bestellung einfach dein Shopguthaben als Zahlungsmittel aus und bezahle damit.

Zudem geht die Erstattung als Shopguthaben am schnellsten.

Ja. Wenn ausreichend Lagerbestand auf dem auszutauschenden Artikel vorhanden ist, wird deine umzutauschende Ware 10 Tage für dich reserviert.

Solltest du mit dem Rückversand länger brauchen, wird die Reservierung nach 10 Tagen automatisch storniert.

Du findest das Retourenportal entweder im Kundenbereich unter Umtausch & Retouren, oder du kannst auch über diesen Link direkt dorthin gelangen:

>>Zum Retourenportal

Du hast 30 Tage Zeit, deine Bestellung an uns zurückzusenden.

1) Wir nehmen nur ungetragene Produkte zurück.

2) Bei zurückgesendeten Produkten müssen die Etiketten vorhanden sein. Nur so können wir das Produkt deiner Bestellung zuordnen und deine Rücksendung bearbeiten.

3) Bereits getragene Produkte können wir nicht zurücknehmen. Wenn uns Produkte zurückgesendet werden, die getragen und benutzt wurden, lehnen wir einen Umtausch oder eine Rücknahme ab und senden dir dein Paket zurück.

4) Wir behalten uns ebenfalls vor, die Rücknahme von Mänteln, die noch voller Hundehaare sind, entweder zu verweigern oder eine Reinigung mit 10 € pauschal zu berechnen. Den Betrag ziehen wir von der Erstattung ab.

Die Versandkosten für einen Umtausch innerhalb Deutschlands tragen wir. Melde deinen Umtausch bitte in unserem Retouren-Portal an. Dort erhältst du ein für dich kostenfreies DHL Etikett und alle weiterführenden Informationen.

Wenn du deine Bestellung zurückschicken möchtest, trägst du die Kosten der Rücksendung. Bitte melde deine Rücksendung unbedingt online an. Denn sonst können wir deine Rücksendung nicht bearbeiten. > Hier anmelden

Wenn du deine Rücksendung angemeldet hast, bekommst du ein DHL-Etikett. Dieses verrechnen wir mit pauschal 5,90 € mit deiner Rückerstattung.

Bis zum Eintreffen deiner Rücksendung bei uns bleibt die Bestellung dein Eigentum.

Die Bearbeitung deiner Rücksendung kann nach Erhalt der Ware bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen. Bitte habe ein wenig Geduld. Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du eine E-Mail von uns.

Solltest du einen Artikel zurücksenden, erhältst du von uns eine weitere E-Mail, sobald dein Guthaben erstattet wurde.

Die Rückerstattung des Betrages erfolgt über den gleichen Zahlungsweg wie bei Bestellung der Ware. Außer du wählst "Erstattung als Shopguthaben".

Je nach Zahlungsanbieter, kann die Gutschrift nochmal 1–3 Werktage in Anspruch nehmen.

Bitte siehe in diesem Zeitfenster von eigenen Rückbuchungen deiner Zahlung bei deinem Zahlungsanbieter ab, da dieses nur unnötig den Prozess verlängert.

Wenn deine Rücksendung eingegangen ist und von unseren Mitarbeitern im Versand geprüft wurde, erstatten wir dir deinen Kaufpreis auf das Zahlungsmittel, dass du bei der Bestellung benutzt hast. Eine Auszahlung auf ein anderes Zahlungsmittel ist nicht möglich.

Bitte beachte folgendes:

1) Prüfe zuerst deinen SPAM Ordner deines E-Mail Providers.

2) Nachdem du deine E-Mail Adresse eingegeben und dich angemeldet hast, bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail, in der wir dich fragen, ob wir dir E-Mails senden dürfen. Diese musst du per Klick bestätigen. Im Anschluss erhältst du deine E-Mail mit deinem persönlichen Code.

3) Der E-Mail Provider T-Online macht leider immer wieder Schwierigkeiten in der Zustellung unserer E-Mails. Am besten ist, du meldest dich mit einer Nicht-T-Online Adresse nochmal an.

- Rabatte und Aktionen sind grundsätzlich nicht kombinierbar. Pro Bestellung kannst du nur einen Rabattcode (z. B. Versand- oder Produktrabatt) einlösen. Eine Kombination mit laufenden Aktionen ist nicht immer möglich – frag vor Bestellung bei unserem Kundenservice nach, wenn du unsicher bist.

- Rabattcodes für Vergünstigungen müssen direkt bei der Bestellung eingegeben werden. Falls du vergisst, einen Code einzutragen, kann er nachträglich nicht gewährt werden. Solltest du Schwierigkeiten bei der Einlösung oder sonstige Fragen zu deinem Rabattcode haben, kontaktiere bitte vor deiner Bestellung unseren Kundenservice.

- Unsere Aktionen gelten nur innerhalb des angegebenen Zeitraums und können nicht nachträglich auf bereits getätigte oder später aufgegebene Bestellungen angewendet werden. Bitte habe Verständnis, dass wir hier allen Kunden gegenüber fair bleiben möchten und daher keine Ausnahmen machen können.

Nein, das geht nicht. Ein Rabattcode kann nachträglich nicht gewährt werden. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Einlösen deines Codes haben kontaktiere bitte den Kundenservice.

Wenn du einen gültigen Rabattcode erhalten hast, kannst du diesen "an der Kasse" eingeben. Wichtig ist, dass du den Code in das Feld eingibst und auch auf "Einlösen" klickst. Nur gültige und eingelöste Codes können berücksichtigt werden.

Nein, das ist nicht möglich. Jede Aktion und jeder Aktions-Code hat eine bestimmte Laufzeit, die nachträglich nicht verändert werden kann.

Deine Hundemantel-Größe kannst du separat in Rückenlänge und Brustumfang deines Hundes zusammenstellen. Damit gewährleisten wir, dass der Mantel deinem Hund richtig passt und nicht verrutscht.

Du kannst unsere Mäntel durch die Kombination verschiedener Größen von Mantel und Brustumfang individuell für deinen Hund zusammenstellen. Das bedeutet auch, dass du im Konfigurator immer auch ein Mantel-Teil und ein Brustband zusammenstellen und bestellen musst.

Olive Branch ist ein anderer Oliv-Ton. Er ist etwas heller, als der Oliv-Ton der Produkte aus dem Kollektionsjahr 24.

Nein. Henry ist so konzipiert, dass er körpernäher sitzt, als unsere anderen Mäntel. Ein Geschirr kannst du über unserem Pullover tragen.

Ja, wenn du bereits ein Brustband hast, kannst du unsere Mäntel auch ohne Brustband bestellen.

Gehe dafür in unseren Konfigurator und wähle bei der Auswahl der Brustbänder "Ich möchte kein Brustband".

Bei allen aktuellen Produkten kannst du dich auf unseren Verfügbarkeitsservice setzen. Gehe dafür zu deinem Wunschprodukt, wähle deine Größe und klicke weiter unten auf "Benachrichtige mich, wenn verfügbar". Hier trägst du deine E-Mail Adresse ein und klickst auf Absenden. Sobald deine Wunschgröße wieder vorrätig ist, bekommst du eine E-Mail von uns.

Du kannst frei auswählen, welches Brustband du zu deinem Mantel kombinierst. So kannst du einen Wintermantel mit einem wasserdichten, oder einem wasserdicht und gefütterten Brustband kombinieren. Genauso kannst du auch einen Regenmantel mit einem wasserdichten und gefütterten Brustband kombinieren.

Stelle dir deinen Mantel so zusammen, wie du ihn brauchst.

Das wasserdichte und gefütterte Brustband ist zusätzlich wärmeisoliert. Mit der gleichen Isolation wie unsere Wintermäntel.

Beide Brustbänder sind wasserdicht und aus dem selben Oberstoff gefertigt, wie unsere Mäntel.

Ja, der Wintermantel Oskar ist wasserdicht und schützt damit optimal gegen Kälte und Regen.

Nachdem du das Brustband am Mantel befestigt hast, ziehst du den Mantel deinem Hund einmal über den Kopf, führst den Bruststeg zwischen den Vorderläufen deines Hundes hindurch und befestigst die Flügel des Brustbandes seitlich am Mantel.

Das angegebene Maß bei der jeweiligen Größe ist der Umfang des Loops. Die richtige Größe bekommst du, indem Du den Halsumfang deines Hundes misst. Die Faustformel lautet: Halsumfang plus 5cm ist gleich Loop-Größe.

Beispiel: Dein Hund hat einen Halsumfang von 32cm. Dann addiere 5 cm und du erhältst die Loop-Größe ML mit bis zu 40cm.