Wenn du bei uns z.B. einen Hundemantel bestellst, kostet der Versand 4,99€.

Bei Bestellungen von z.B. einem Brustband kostet der Versand nur 3,50€.

Hier findest du unsere Verandtarife.

Ja, wir bieten Gratis-Versand innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 119€ an.

Sobald dein Paket an DHL übergeben ist, braucht DHL in der Regel 1-3 Werktage zur Zustellung.

Du hast mit deiner Versandbestätigungs-E-Mail eine DHL Sendungs-ID bekommen. Mit dieser kannst du auf der DHL Website abfragen, wo dein Paket ist.

Leider ist das Ändern einer Bestellung nach dem Absenden nicht mehr möglich.

Alle deine Fragen kannst du uns über unser Kontaktformular stellen.

Das geht leider nicht, da wir als Online-Shop kein Ladengeschäft haben.

Solltest du deine Bestellung umtauschen, oder zurücksenden wollen, melde deine Rücksendung bitte vorher online in unserem Retouren-Portal an.

Ja, du kannst deine Bestellung z.B. deines Mantels natürlich umtauschen. Melde deinen Umtausch online im Retouren-Portal an. Dort erhältst du alle Dokumente und auch dein DHL Etikett für den Rückversand.

Keine Sorge, manchmal kann etwas schiefgehen – wir helfen dir, eine Lösung zu finden. Damit die Bearbeitung deiner Reklamation möglichst schnell geht, sende uns eine Mail mit folgendem Inhalt:

• Beschreibung des Schadens
• Fotos vom Schaden
• Eine Gesamtaufnahme des Artikels
• Deine Bestellnummer
  

Schicke alles an service@theoundemma.com. Wir kümmert uns schnellstmöglich um dein Anliegen.

Wenn deine Rücksendung eingegangen ist und von unseren Mitarbeitern im Versand geprüft wurde, erstatten wir dir deinen Kaufpreis auf das Zahlungsmittel, dass du bei der Bestellung benutzt hast. Eine Auszahlung auf ein anderes Zahlungsmittel ist nicht möglich.

Die Versandkosten für einen Umtausch innerhalb Deutschlands tragen wir. Melde deinen Umtausch bitte in unserem Retouren-Portal an. Dort erhältst du ein für dich kostenfreies DHL Etikett.

Wenn du deine Bestellung zurückschicken möchtest, trägst du die Kosten der Rücksendung. Wenn du deine Rücksendung online angemeldet hast, kannst du entweder ein DHL-Etikett für 4,90 € von uns ausstellen lassen, das wir mit deiner Rückerstattung verrechnen, oder du kannst natürlich auch einen anderen Versanddienstleister als Eigenversand wählen. Wichtig: Bis zum Eintreffen deiner Rücksendung bei uns bleibt die Bestellung dein Eigentum.

Die Bearbeitung deiner Rücksendung kann nach Erhalt der Ware bis zu 10 Tage in Anspruch nehmen. Bitte habe ein wenig Geduld. Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet und erstattet haben, erhältst du hierzu eine Rechnungskorrektur für deine Unterlagen. Die Rückerstattung des Betrages erfolgt dann über den gleichen Zahlungsweg wie bei Bestellung der Ware. Je nach Zahlungsanbieter, kann dies nochmal 1–3 Werktage in Anspruch nehmen.

• Rabatte und Aktionen sind grundsätzlich nicht kombinierbar. Pro Bestellung kannst du nur einen Rabattcode (z. B. Versand- oder Produktrabatt) einlösen. Eine Kombination mit laufenden Aktionen ist nicht immer möglich – frag bei unserem Kundenservice nach, wenn du unsicher bist.
• Rabattcodes für Vergünstigungen müssen direkt bei der Bestellung eingegeben werden. Falls du vergisst, einen Code einzutragen, kann er nachträglich nicht gewährt werden. Solltest du Schwierigkeiten bei der Einlösung oder sonstige Fragen zu deinem Rabattcode haben, kontaktiere bitte vor deiner Bestellung unseren Kundenservice.
• Unsere Aktionen gelten nur innerhalb des angegebenen Zeitraums und können nicht nachträglich auf bereits getätigte oder später aufgegebene Bestellungen angewendet werden. Bitte habe Verständnis, dass wir hier allen Kunden gegenüber fair bleiben möchten und daher keine Ausnahmen machen können.

Nein, das geht nicht. Ein Rabattcode kann nachträglich nicht gewährt werden. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Einlösen deines Codes haben kontaktiere bitte den Kundenservice.

Wenn du einen gültigen Rabattcode erhalten hast, kannst du diesen "an der Kasse" eingeben. Wichtig ist, dass du den Code in das Feld eingibst und auch auf "Einlösen" klickst.

Nein, das ist nicht möglich. Jede Aktion und jeder Aktions-Code hat eine bestimmte Laufzeit, die nachträglich nicht verändert werden kann.

Ja, du kannst deinen Mantel umtauschen. Melde deinen Umtausch online im Retouren-Portal an. Dort erhältst du alle Dokumente und auch dein DHL Etikett für den Rückversand.

Deine Hundemantel-Größe kannst du separat in Rückenlänge und Brustumfang deines Hundes zusammenstellen. Damit gewährleisten wir, dass der Mantel deinem Hund passt und nicht verrutscht.