Versand, Reklamation und Retouren

Versand

Sollten Ihre bestellten Artikel nicht alle lagernd verfügbar sein, warten wir, bis wir Ihre Bestellung vollständig versenden können.

Wir versenden unsere Bestellungen in die EU, die Schweiz nach Kanada und in die USA.

Wir versenden klimafreundlich mit DHL GoGreen:

Versand nach	Versand- kostenpauschale	Lieferzeit**
DE	4,99 €	1-3 Werktage
EU/Europa*	15,99 €	3-7 Werktage
USA / CAN*	40,-€ (bis 5kg)	Ca. 25 Werktage
USA / CAN*	60,-€ (5-10kg)	Ca. 25 Werktage

* Bei Lieferungen in NON-EU Länder können zusätzliche Steuern, Zölle und Gebühren anfallen, die Sie als Kunde tragen müssen.
** Durch den Versanddienstleister verursachte Abweichungen möglich.

Umtausch

Sollten Sie Ihre Bestellung in einer anderen Größe benötigen, tauschen wir Ihre bestellte Ware gerne innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in die richtige Größe um. Voraussetzung für einen Größen-Umtausch ist natürlich eine unbenutzte, einwandfreie Ware:

• Bitte füllen Sie den Retourenschein vollständig aus, der Ihrer Rechnung beilag
• Legen Sie den Retourenschein ausgedruckt Ihrer Rücksendung bei
• Die Rücksendung ist durch den Kunden ausreichend zu frankieren.
• Eine Ersatzlieferung senden wir Ihnen für Sie kostenfrei zu.

Retoure

Wenn Sie Ihre Bestellung retournieren wollen, senden Sie uns Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurück. Voraussetzung ist eine unbenutzte, einwandfreie Ware.

• Bitte füllen Sie den Retourenschein vollständig aus, der Ihrer Rechnung beilag
• Legen Sie den Retourenschein ausgedruckt Ihrer Rücksendung bei
• Legen Sie auch eine Kopie der Rechnung Ihrer Rücksendung bei
• Die Retoure ist vom Kunden ausreichend zu frankieren
• Ihre Bestellung wird Ihnen erstattet, sobald die Ware eingetroffen und überprüft wurde

Bitte beachten Sie, dass wir Ware mit Gebrauchsspuren weder zurücknehmen noch umtauschen. Sollte Ihre zurückgesendete Ware Gebrauchsspuren aufweisen, behalten wir uns vor, die Annahme der Rücksendung zu verweigern, oder einen Teil des Erstattungspreises einzubehalten.

Reklamation

Sollte Ihre unbenutzte Ware eine Beanstandung aufweisen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Angabe der Bestell- und Rechnungsnummer an service@theoundemma.com. Beschreiben Sie bitte darin Ihre Beanstandung und legen Sie Ihrer E-Mail ein Fotos bei, mit deren Hilfe Ihre Beanstandung eindeutig zu erkennen ist. 

Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden.